保安员礼貌礼仪规范有哪些
发布时间：
2017-11-28
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概要：
电话礼仪规范
（1）电话铃声响三下内应接听电话，超过三次应先说：“对不起，让您久等了。”
（2）接电话着应先说“您好”，然后自报单位。
（3）通话时，尽量不使用免提键。必要时要做好记录，并将要点跟对方讲述一遍。
（4）不时用“恩”回答，表示你有在听。
（5）通话完后应说：“再见”。
（6）对方拨错电话号码应说；“对不起，您拨错了号码，请您在拨一次，再见。”
（7）上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间应不超过3分钟。
电梯礼仪规范
（1）保安员一般不乘坐电梯。
（2）因工作需要乘坐电梯时，应注意先下后上，并主动上前先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客人、领导、女士或来访人员现行，切不可与客户争抢电梯。
（3）乘坐电梯应文明、礼貌、谦让，不要旁诺无人地大声说笑。
接受客户投诉时的规范
（1）接受客户投诉时，应认真做好记录，记下对方的姓名和电话，适时地给予答复。
（2）接受客户投诉的大忌是说“不知道或不清楚”，当不能予答复时，应先表示歉意，并尽快咨询相关部门后给予答复，切不可互相推拖。
（3）做到首问责任制，第一个接受投诉的人为首问责任人，负责投诉的全程跟踪。
接待来访的规范
（1）接待来访人时应先热情的招呼对方坐下，然后给对方倒水。
（2）如果有事走开或负责接访的人来后，可说；“对不起，我有事需先走开，失陪了，请您慢慢坐”。
（3）如果对方找的人不在，可说：“对不起，您要找的人不在，要不您给他打个电话，或约好时间，下次再过来。”
（4）当对方要走时，可说；“欢迎再来，请您慢走”，并送出门外，向对方挥手道别，待对方离开自己视线是方可返回。
保安员服务态度
礼貌：“请”字当头、“谢”字不离口。乐观：以乐观的态度接待客户。友善：微笑是体现友善最适当的表达方法。热情：尽可能的为同事和客户提供方便，热情的服务。耐心：对客户的要求应耐心地聆听。平等；一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分。
会议礼仪规范
（5）参加公司举办的各种会议、培训，应按时到会，不得迟到或早退。
（6）会议过程中，要保持坐姿、站姿，认真聆听，维护会议气氛。不得在场下交头接耳、哄谈、吵闹。
（7）待宣布散会时方可离场。
（8）开会、听课时应自觉的将手机关掉铃声。
（9）会议退场时应先让公司领导先行，井然有序地退场，不得抢先拥挤、大声喧哗。
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