保安员应具备的政治素质： 热爱祖国，诚实守信、爱岗敬业，恪尽职守、遵纪守法，团结协作、无违法犯罪记录。 保安员应具备的业务素质： 了解法律基础知识，有关保安管理政策、规定；具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力；具备与岗位职责相应的观察、发现、处理问题的能力；具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能；具备一定的防卫和擒敌技能，即基本徒手攻防技能，带离技能和解脱技能。
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电话礼仪规范 （1）电话铃声响三下内应接听电话，超过三次应先说：“对不起，让您久等了。” （2）接电话着应先说“您好”，然后自报单位。 （3）通话时，尽量不使用免提键。必要时要做好记录，并将要点跟对方讲述一遍。 （4）不时用“恩”回答，表示你有在听。 （5）通话完后应说：“再见”。 （6）对方拨错电话号码应说；“对不起，您拨错了号码，请您在拨一次，再见。” （7）上班时间一般不打私人
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一、服务语言标准 1．语言风格 在工作中使用语言要简洁、准确、文明、规范。 2．语气 接触群众时，说话要和气，使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语。 3．称谓 服务中要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，避免用对方禁忌的语言。 4．标准语言 执勤时应讲普通话或当地通用语言。 二、常见场合的服务用语 （1）对来访人员说：“您好，请问您上哪楼哪间？”“请出示您的证
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根据中华人民共和国公安部实施的《保安服务操作规程与质量控制》规定，保安员的职责如下： （1）执行门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等保安服务任务； （2）利用科技手段和设备执行保安服务任务； （3）对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态的扩大，保护现场，维护现场秩序。 （4）落实防盗、防火、防爆炸、防破坏和其
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保安员的纪律要求 为保证保安工作的正常进行，保安员必须遵守的纪律如下： （1）遵守国家政策、法令、法规、遵守市民行为规范，遵守公司一切合法规章制度。 （2）严格遵守劳动纪律，监守工作岗位，尽职尽责。 （3）维护国家、集体、公民或客户的合法权益，保守国家，公司和客户特嘱的机密，保障安全，不损害客户利益。 （4）服从领导，听从指挥，团结同事，互相帮助，按时保质完成各项工作任务。 （5）不准故
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