电话礼仪规范 （1）电话铃声响三下内应接听电话，超过三次应先说：“对不起，让您久等了。” （2）接电话着应先说“您好”，然后自报单位。 （3）通话时，尽量不使用免提键。必要时要做好记录，并将要点跟对方讲述一遍。 （4）不时用“恩”回答，表示你有在听。 （5）通话完后应说：“再见”。 （6）对方拨错电话号码应说；“对不起，您拨错了号码，请您在拨一次，再见。” （7）上班时间一般不打私人
一、服务语言标准 1．语言风格 在工作中使用语言要简洁、准确、文明、规范。 2．语气 接触群众时，说话要和气，使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语。 3．称谓 服务中要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，避免用对方禁忌的语言。 4．标准语言 执勤时应讲普通话或当地通用语言。 二、常见场合的服务用语 （1）对来访人员说：“您好，请问您上哪楼哪间？”“请出示您的证
根据中华人民共和国公安部实施的《保安服务操作规程与质量控制》规定，保安员的职责如下： （1）执行门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等保安服务任务； （2）利用科技手段和设备执行保安服务任务； （3）对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态的扩大，保护现场，维护现场秩序。 （4）落实防盗、防火、防爆炸、防破坏和其
保安员的纪律要求 为保证保安工作的正常进行，保安员必须遵守的纪律如下： （1）遵守国家政策、法令、法规、遵守市民行为规范，遵守公司一切合法规章制度。 （2）严格遵守劳动纪律，监守工作岗位，尽职尽责。 （3）维护国家、集体、公民或客户的合法权益，保守国家，公司和客户特嘱的机密，保障安全，不损害客户利益。 （4）服从领导，听从指挥，团结同事，互相帮助，按时保质完成各项工作任务。 （5）不准故
行为举止规范 （1）举止大方得体，谈话自然。 （2）时刻保持良好的坐姿、站姿和走姿，抬头挺胸，不弓腰驼背、东倒西歪、前倾后靠，不伸懒腰，不袖手、背手、叉腰或将手插入腰袋内。 保安员正确的站姿、走姿和坐姿： ①正确的站姿。双脚和两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收复。 ②正确的走姿。保安员行进的基本步法分为齐步、正步和跑步。齐步是长用的步法，走路时，要
如何做好保安分队安全工作，应注意以下三个方面： 一、基础要“牢”。 当前，新入队的保安员安全意识较淡薄，安全知识匮乏。因此，基层骨干应大力组织新队员学习保安业务知识，让他们逐步增长安全常识，增强安全意识，不论安全情况如何改变，都要警钟长鸣，时刻不放松。否则，身处安全“漩涡”的保安员难免不发生意外。 二、信息要“灵”。 一些分队位置偏僻，个别保安员对自身要求不严，和分队长“捉迷藏”、“打心理战”
